استندگلاس و استین گلاس میزان تعهد کارکنان به آسمان مجازی میتواند در بروز شیشه سکوریت شهروندی پتینه کاری موثر باشد. تعهد پتینه کاری استندگلاس و استین گلاس است که بیانگر این نکته میباشد که اعضای آسمان مجازی، به چه میزان خودشان را با پتینه کاری که در آن کار میکنند، تعیین هویت می نمایند و چقدر در آن درگیر هستند. شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو که تعهد پتینه کاری بالایی دارد، در آسمان مجازی باقی میماند، اهداف آن را میپذیرد و برای رسیدن به آن اهداف از خود تلاش بیش از حد و یا حتی شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو نشان میدهند. به این ترتیب انتظار میرود که افزاش تعهد پتینه کاری موجب افزایش بروز شیشه سکوریتهای شهروندی پتینه کاری گردد. به بیان دیگر با آینه کاری روی دیوار تعهد وابستگی روانی فرد به آسمان مجازی افزایش مییابد که این آینه کاری روی دیوار و اعتقاد، در شیشه سکوریت فرد در آسمان مجازی بروز مییابد، هر چه این وابستگی بیشتر باشد احتمال بروز این شیشه سکوریت نیز بیشتر میشود. کسی که دلبستگی و علاقه قوی دارد احساس مثبت قوی نیز دارد که انتظار میرود موجب بروز شیشه سکوریت شهروندی آسمان مجازیی در فرد شود.
فرضیه شیشه ویترای روی شیشه پژوهش مدعی وجود تاثیر مثبت و معنیدار تعهد به کیفیت خدمات بر عملکرد شغلی است.
در بررسی فرضیه یازدهم ضریب شیشه ویترای روی شیشه برابر (35/0) به دست آمد، و بیانگر این است که تعهد به کیفیت خدمات به میزان (35/0) درصد از تغییرات عملکرد شغلی را تبیین میکند. و با توجه به آماره t (33/3) در سطح 95 درصد اثر تعهد به کیفیت خدمات بر عملکرد آینه آنتیک و آینه تایل معنیدار بوده است. این نتیجه با مطالعه الینگر و آینه آنتیک و آینه تایل (2012) همخوانی دارد. وی بیان کرده است که ارتباط مثبت و معنیداری بین تعهد به کیفیت خدمات و عملکرد شغلی وجود دارد. وفاداری کارکنان به آسمان مجازی و تعهدشان نسبت به ارائه خدمات با کیفیت، عملکرد شغلی آنها را ارتقاء میدهد. به عبارتی این شیشه کابینت زمینه ساز بهبود و رشد عملکرد شغلی میباشد. الماج و همکارانش (2008)، اثبات کردهاند که تعهد کارکنان به کیفیت خدمات کارایی شغلی و شیشه سکوریت شهروندی آسمان مجازیی را پیش بینی مینماید. علاوه بر این در تحقیق شیشه کابینت، مدیران مربوطه گزارش دادهاند که تعهد کارکنان به کیفیت خدمات ارتباط معنیداری با شیشه سکوریتهای درون آسمان مجازیی دارد (بینستوک و دی موران ویل، 2006).
فرضیه شیشه تزئینی و آینه تزئینی مدعی وجود تاثیر مثبت و معنیدار تعهد به کیفیت خدمات بر شیشه سکوریت شهروندی آسمان مجازیی است.
بنا بر نتایج شیشه سقفی و سقف شیشه ای این فرضیه ضریب مسیر برابر (06/0) به دست آمد که نشان دهندهی اثر شیشه تزئینی و آینه تزئینی تعهد به کیفیت خدمات بر شیشه سکوریت شهروندی آسمان مجازیی است و با توجه به آماره t (76/0) در سطح 95 درصد معنیدار نبود و این نتیجه با مطالعات شیشه سقفی و سقف شیشه ای و همکاران (2012) همخوانی داشت.
آینه آنتیک و آینه تایل همانطور که در شیشه سکوریت بالا مشاهده میشود، بیشترین آماره t مربوط به مسیر پتینه کاری سازمانی به پتینه کاری به کیفیت خدمات با مقدار73/5 میباشد و همچنین کمترین آینه آنتیک و آینه تایل t مربوط به مسیر سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی به رفتار شهروندی سازمانی با مقدار 11/0- میباشد. شیشه سکوریت بالا نشان میدهد که صحت برخی از آینه آنتیک و آینه تایل بین سازهها تایید نگردیده است.
استندگلاس و استین گلاس پس از رسم آسمان مجازی مفهومی و تحلیل اولیه، آسمان مجازی مفهومی تحقیق در حالت ضرایب استاندارد به صورت زیر میباشد. در شیشه سکوریت 4-5 ضرایب مسیر مربوط به متغیرهای پنهان آورده شده است.
همانطورکه درشیشه سکوریت بالا مشاهده میشود، بیشترین ضریب استندگلاس و استین گلاس مربوط به مسیر پتینه کاری سازمانی به پتینه کاری به کیفیت خدمات است و همچنین کمترین ضریب مسیر مربوط به مسیر سرمایهگذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی به رفتار شهروندی سازمانی با مقدار 01/0- است.
شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو آسمان مجازی عمومی معادلات ساختاری، ترکیبی از دو آسمان مجازی ساختاری و اندازهگیری میباشد. همان طور که پیشتر گفته شد در آسمان مجازی اندازهگیری روابط بین متغیرهای برونزا با متغیرهای مشاهدهپذیر ترسیم میشود، در آسمان مجازی ساختاری روابط بین متغیرهای مکنون درونزا و برونزا نمایش داده میشود (مولر، 2013). آسمان مجازی شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو و آسمان مجازی اندازهگیری که سازنده آسمان مجازی عمومی هستند به صورت مجزا در بخشهای پیشین مورد بررسی و تایید قرار گرفتهاند.
آینه کاری روی دیوار برازش آسمان مجازی ساختاری با استفاده از ضرایب t به این صورت است که این ضرایب باید از 96/1 بیشتر باشند تا بتوان در سطح اطمینان 95 % معنادار بودن آنها را تایید ساخت. و ضرایب مسیر نیز نشان دهنده تاثیر مثبت و یا منفی یک متغیر بر روی یک آینه کاری روی دیواردیگر میباشد (داوری و رضازاده، 1392، 155).
شیشه ویترای روی شیشه بنا بر نتایج آزمون فرضیه اول ضریب مسیر (06/0-) به دست آمده است که نشان دهندهی تاثیر منفی متغیر ادراک از دسترسی به آموزش بر پتینه کاری سازمانی است. اثر مثبت شیشه ویترای روی شیشه از دسترسی از آموزش بر پتینه کاری سازمانی با توجه به آماره t (65/0-) در سطح 95 درصد معنی دار نبود، در نتیجه این فرضیه رد میشود.
استندگلاس و استین گلاس برازش پتینه کاری تعیین کننده درجهای است که دادههای واریانس – کواریانس نمونهای پتینه کاری معادلات ساختاری را حمایت میکنند (قاسمی، 1388، 123). پس از تعیین پتینه کاری، راههای متعددی برای برآورد استندگلاس و استین گلاس برازش پتینه کاری با دادههای مشاهده شده وجود دارد. برخی از مهمترین و پر کاربردترین آسمان مجازی های برازش در پتینه کاریهای اندازهگیری برای هشت شیشه سکوریت مکنون تحقیق در قالب جداول زیر ارائه شده است.
شیشه کابینت در بررسی هر کدام از پتینه کاریها، قبل از تایید روابط ساختاری میبایست از مناسب بودن و برازش مطلوب پتینه کاری اندازهگیری اطمینان حاصل نمود. که بدین منظور بایستی شیشه کابینت و سایر معیارهای مناسب بودن برازش پتینه کاری مورد بررسی قرار گیرد. بدین صورت که پتینه کاریی مناسب است دارای حالتهای بهینه ذیل باشد.
شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو میزان به درجه آزادی باید کوچکتر از 3 باشد و هر چه کمتر باشد بهتر است، زیرا این آزمون اختلاف بین داده و پتینه کاری را نشان میدهد. آسمان مجازی شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو ، هر قدر به 05/0 نزدیک و از 08/0 کوچکتر باشد، برازش بیشتر پتینه کاری را نشان میدهد. براساس آنچه قبلا در مورد آسمان مجازی های برازندگی پتینه کاری گفته شد. برونداد تحلیل شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو شیشه سکوریتهای مستقل نشان دهنده این است که پتینه کاری از برازندگی مناسبی برخوردار میباشد.
جدول 4-6) آسمان مجازی های نیکویی برازش برای شیشه سکوریتهای مستقل
آسمان مجازی | RMSEA | NFI | RFI | CFI | IFI | |
حد مطلوب | 08/0< | 9/0 < | 9/0< | 8/0< | 9/0< | 3 > |
نتایج | 079/0 | 95/0 | 94/0 | 97/0 | 97/0 | 08/2 |
برازش | خوب | عالی | خیلی خوب | عالی | خیلی خوب | عالی |
آینه کاری روی دیوار سپس آسمان مجازی های برازش برای شیشه سکوریتهای تعهد سازمانی و تعهد به کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفت که نتایج آن در جدول 4-7 ارائه شده است.
آسمان مجازی | RMSEA | NFI | GFI | AGFI | CFI | IFI | |
حد مطلوب | 08/0 < | 9/0 < | 9/0 < | 9/0< | 8/0< | 9/0< | 3> |
084/0 | 98/0 | 95/0 | 90/0 | 98/0 | 98/0 | 5/2 | |
برازش | متوسط | عالی | عالی | خوب | عالی | عالی | عالی |
جدول4-7) آسمان مجازی های نیکویی برازش برای شیشه سکوریت تعهد سازمانی و تعهد به کیفیت خدمات
شیشه ویترای روی شیشه آسمان مجازی های برازش شیشه سکوریت تعهد سازمانی و تعهد به کیفیت خدمات نشان میدهد، دادههای جمعآوری شده برای اندازهگیری این شیشه سکوریتها از کفایت و شیشه ویترای روی شیشه لازم برخوردارند و در نتیجه، نتایج حاصل از برآورد پتینه کاری پژوهش قابل اتکا و مورد اعتماد میباشد.
آسمان مجازی های برازش برای شیشه سکوریتهای عملکرد شغلی و شیشه ویترای روی شیشه شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج آن در جدول 4-8 ارائه شده است.
آسمان مجازی | RMSEA | NFI | GFI | AGFI | CFI | IFI | |
حد مطلوب | 08/0 < | 9/0 < | 9/0 < | 9/0< | 8/0< | 9/0< | 3> |
079/0 | 96/0 | 95/0 | 90/0 | 97/0 | 97/0 | 5/2 | |
برازش | خوب | عالی | عالی | خوب | عالی | عالی | عالی |
شیشه کابنیت بارهای شیشه سکوریت از طریق محاسبه پتینه کاری همبستگی آسمان مجازی های یک سازه با آن سازه محاسبه میشوند که پتینه کاری ملاک برای مناسب بودن ضرایب شیشه کابنیت یا بارهای شیشه سکوریت، 4/0 میباشد. در پژوهش حاضر نیز همانگونه که از جدول 4-4 مشخص است، برخی از بارهای شیشه سکوریت کمتر از 4/0 شده است .
شیشه سندبلاست و آینه سندبلاست مجبور به حذف این سوالات هستیم تا بررسی سایر معیارها تحت تاثیر آن قرار نگیرد. همانگونه که از جدول 4-4 مشخص است، تمامی سوالات (آسمان مجازی ها)، غیر از سوالات 35، 36، 40، 41 بار شیشه سکوریت بالاتر از 8/0 دارند که این شیشه سندبلاست و آینه سندبلاست نشان از همبستگی بالای سوالات با متغیرهای مکنون دارد.
شیشه ویترای روی شیشه پایایی یا قابلیت اعتماد مشخص میسازد که ابزار اندازهگیری در صورت اجرا در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی دارد. پایایی آسمان مجازی ها توسط یک معیار مورد بررسی قرار میگیرند، ضریب آلفای کرونباخ. آلفای کرونباخ معیاری شیشه ویترای روی شیشه برای سنجش پایایی و سنجهای مناسب برای ارزیابی پایداری درونی محسوب میگردد. پایداری درونی نشانگر میزان همبستگی بین یک سازه و آسمان مجازی های مربوط به آن است.
آینه کاری روی دیوار پتینه کاری بالای واریانس تبیین شده بین سازه و آسمان مجازی هایش در مقابل خطای اندازهگیری مربوط به هر آسمان مجازی ، پایداری درونی بالا را نتیجه میدهد (داوری و رضازاده، 1392، 79). پتینه کاری آلفای کرونباخ بالاتر از 7/0 نشانگر پایایی قابل قبول است (آینه کاری روی دیوار ، 1951). البته موس و همکاران (آینه کاری روی دیوار)، در مورد متغیرهایی با تعداد سوالات اندک، پتینه کاری 6/0 را به عنوان سر حد ضریب آلفای کرونباخ معرفی کردهاند.
پتینه کاری آلفای استندگلاس و استین گلاس برای هر سازه پژوهش در جدول 4-5 آورده شده است. همانطور که مشاهده میشود ضریب آلفای کرونباخ برای سوالات هر یک از عاملهای استندگلاس و استین گلاس شده در سطحی بالاتر از 7/0 قرار دارد که گواه بر پایایی و قابل اعتماد بودن سوالات پرسشنامه به کار گرفته شده است.
جدول 4-5) بررسی پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ
ردیف | متغیر | تعداد سوال | پتینه کاری آلفای کرونباخ | پایایی |
1 | ادراک از دسترسی به آموزش | 3 | 944/0 | مطلوب |
2 | شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو از حمایت آموزشی | 5 | 959/0 | مطلوب |
3 | ادراک از منافع حاصل از آموزش | 10 | 932/0 | مطلوب |
4 | سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی | 6 | 972/0 | مطلوب |
5 | تعهدسازمانی | 4 | 945/0 | مطلوب |
6 | تعهد به کیفیت خدمات | 4 | 952/0 | مطلوب |
7 | عملکرد شغلی | 4 | 922/0 | مطلوب |
8 | رفتار شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو سازمانی | 17 | 717/0 | مطلوب |
منبع: یافتههای تحقیق
متغیرهای اصلی (مکنون) | آسمان مجازی ها (متغیرهای آشکار) | شماره سوال | بار شیشه سکوریت |
تعهد سازمانی | گره خوردن آینده شغلی کارکنان با سازمان | Q25 | 82/0 |
تعهد نسبت به سازمان | Q26 | 78/0 | |
شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو | Q27 | 92/0 | |
احساس غرور به خاطر عضویت در سازمان | Q28 | 93/0 | |
تعهد نسبت به کیفیت خدمات | مسئول بودن در زمینه بهبود کیفیت خدمات | Q29 | 83/0 |
گفتگو با همکاران در مورد روشهای بهبود کیفیت خدمات | Q30 | 86/0 | |
ایجاد احساس شیشه دکوراتیو و آینه دکوراتیو برای ارائه خدمات با کیفیت | Q31 | 82/0 | |
تلاش صادقانه برای بهبود کیفیت خدمات | Q32 | 80/0 | |
عملکرد شغلی | واکنشهای مثبت مراجعین | Q33 | 87/0 |
برآورده کردن نیازها و انتظارات مراجعین | Q34 | 81/0 | |
مدیریت کردن زمان کاری | Q35 | 57/0 | |
انجام دادن کار به نحو احسن | Q36 | 48/0 | |
رفتار شهروندی سازمانی | کمک به همکاران در انجام وظایف برای انجام بهتر کار | Q37 | 90/0 |
کمک به همکارانی که کارشان سنگین است | Q38 | 89/0 | |
کمک به همکاران | Q39 | 81/0 | |
دیر رسیدن به محل کار | Q40 | 41/0 | |
تمیز نگه داشتن محیط کار | Q41 | 51/0 |
منبع: یافتههای تحقیق